Uitleg
In dit artikel leggen we uit hoe je een reservering eenvoudig kunt annuleren en de gast van het aanbetaalde bedrag een vouchercode te geven. De gast ontvangt dan bij het annuleren van de huidige reservering een voucher per e-mail die gebruikt kan worden bij het plaatsen van een nieuwe reservering.
Voorbeeld
Hoe werkt het?
Stap 1
Zorg er als eerst voor dat je een “Annuleringsvoucher” ingesteld hebt staan in de back-office.
Lees hier meer over de stappen om een voucher aan te maken. Hou vervolgens onderstaande stap twee erbij voor de specifieke annuleringsvoucher instellingen.
Stap 2
Bij annuleringsvouchers klik je bovenaan op het “Annuleringsvoucher” vinkje.
De prijs en bestedingswaarde kunnen op €0,00 blijven staan, omdat deze niet van toepassing zijn.
Een annuleringsvoucher heeft namelijk geen aankoop prijs en de bestedingswaarde wordt bepaald bij het retourneren van de reservering (het gehele openstaande bedrag).
Het is wel van belang dat annuleringsvouchers ingesteld staan op “Geldig tot vast aantal dagen” met als waarde “730”.
Annuleringsvouchers zijn wettelijk verplicht om minimaal twee jaar geldig te zijn.
Stap 3
Reserveringen annuleren is op meerdere manieren mogelijk. In de tabbladen hieronder wordt her per onderdeel uitgelegd.
1. Navigeer binnen de back-office via het linker-menu naar [Planbord]
2. Zoek de betreffende reservering op in het planbord
3. Klik op de reservering
4. Je ziet nu bovenin een rode “Annuleren” knop. Klik daar op.
1. Navigeer binnen de back-office via het linker-menu naar [Reserveringen → Reserveringen]
2. Zoek de betreffende reservering op door middel van het reserveringsnummer filter
3. Ga met je muis over de reservering regel heen en klik rechts op het actie-menu
4. Klik in het actie-menu onderaan op “Reservering annuleren”
Stap 4
Je ziet nu een soortgelijk venster als hieronder. Selecteer een annuleringsreden.
Wil je een aanpasbare reden invullen? Klik dan op “overig”
Stap 5
Zorg er voor dat het “Aanbetaling terugboeken op annuleringsvoucher” vinkje aan staat
Stap 6
Klik op “Annuleren en mailen”
Stap 7
Om te controleren of alles is goed gegaan, kan je vervolgens navigeren naar [Vouchers → Actieve vouchers]
Bovenaan zal nu de annuleringsvoucher te zien moeten zijn.
